Chính Sách Giao Nhận, Vận Chuyển Hàng Hóa STB Racing
STB Racing luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và rõ ràng khi đặt mua phụ tùng, đồ chơi xe máy tại STBRacing.vn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách giao nhận và vận chuyển hàng hóa nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức nhận hàng phù hợp với nhu cầu thực tế.
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua online qua website, fanpage, Zalo, điện thoại hoặc các kênh bán hàng chính thức của STB Racing, đồng thời áp dụng cho các khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng nhưng có nhu cầu hỗ trợ giao hàng.
Các sản phẩm được giao nhận có thể bao gồm nhông sên dĩa, lọc gió, bố nồi, lò xo nồi, bi nồi, cổ pô, lon pô, họng gió, TPS, kim phun, lòng trái, phụ tùng xe máy thương hiệu STB, sản phẩm RRGS và các dòng đồ chơi xe máy khác.
1. Chính Sách Giao Hàng Cho Đơn Hàng Online
Đối với các đơn hàng đặt mua online qua STBRacing.vn, chat, Zalo, fanpage hoặc hotline, STB Racing hỗ trợ nhiều hình thức giao hàng khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn theo nhu cầu và khu vực nhận hàng.
Các hình thức giao hàng có thể bao gồm:
Giao hàng hỏa tốc:
Phù hợp với khách hàng cần nhận hàng gấp. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 30 phút đến 1 tiếng, tùy khu vực giao hàng, tình trạng giao thông, thời điểm đặt hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
Giao hàng nhanh 4–6 giờ:
Phù hợp với khách hàng trong khu vực có hỗ trợ giao nhanh, cần nhận sản phẩm trong ngày để lắp đặt, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng.
Giao hàng nhanh 1–2 ngày:
Phù hợp với khách hàng ở khu vực ngoài phạm vi giao hỏa tốc hoặc khách hàng ở tỉnh/thành khác có nhu cầu nhận hàng nhanh.
Giao hàng tiêu chuẩn 2–5 ngày:
Phù hợp với các đơn hàng không quá gấp, khu vực giao xa hoặc đơn hàng cần vận chuyển qua các đơn vị giao nhận tiêu chuẩn.
Chọn giờ giao hàng:
Trong một số trường hợp, khách hàng có thể chọn khung giờ nhận hàng mong muốn để thuận tiện hơn trong việc sắp xếp thời gian nhận sản phẩm.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng, điều kiện giao thông, thời tiết, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.
2. Phí Vận Chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực nhận hàng, hình thức giao hàng, trọng lượng/kích thước sản phẩm và chính sách hỗ trợ của STB Racing tại từng thời điểm.
Tùy vào chương trình bán hàng, sản phẩm và địa điểm nhận hàng, hệ thống hoặc nhân viên tư vấn sẽ thông báo hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng trước khi đơn hàng được xác nhận.
STB Racing luôn cố gắng cung cấp nhiều phương án giao hàng linh hoạt, đồng thời cập nhật các ưu đãi phí vận chuyển khi có chương trình phù hợp nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
3. Chính Sách Giao Hàng Cho Đơn Hàng Mua Tại Cửa Hàng
Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng STB Racing, quý khách có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ giao hàng thông qua các nền tảng vận chuyển phù hợp.
Hình thức này phù hợp với khách hàng đã đến cửa hàng chọn sản phẩm nhưng muốn giao hàng đến địa chỉ khác, hoặc khách cần gửi sản phẩm cho thợ, cửa hàng sửa xe, người thân, bạn bè.
STB Racing có thể hỗ trợ book ship theo yêu cầu của khách hàng. Phí giao hàng, thời gian giao hàng và trách nhiệm giao nhận sẽ được trao đổi rõ trước khi tiến hành vận chuyển.
4. Quy Trình Giao Nhận Hàng Hóa
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán hoặc ký nhận. Việc kiểm tra hàng khi nhận giúp hạn chế các vấn đề phát sinh liên quan đến thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quý khách nên thực hiện các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra thông tin đơn hàng
Đối chiếu tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, mã đơn hàng nếu có và thông tin sản phẩm trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm thực tế
Kiểm tra sản phẩm nhận được có đúng với sản phẩm đã đặt mua hay không, bao gồm tên sản phẩm, mẫu mã, số lượng, dòng xe phù hợp và các phụ kiện đi kèm nếu có.
Bước 3: Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm
Kiểm tra bao bì có bị rách, móp méo, biến dạng, ướt, bung niêm phong hoặc có dấu hiệu hư hại trong quá trình vận chuyển hay không.
Bước 4: Xác nhận nhận hàng
Nếu sản phẩm đúng thông tin, đủ số lượng và tình trạng hàng hóa bình thường, quý khách có thể tiến hành thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.
Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu sai mẫu mã, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng và liên hệ ngay với STB Racing để được hỗ trợ.
5. Trường Hợp Khách Hàng Có Thể Từ Chối Nhận Hàng
Quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng nếu phát hiện một trong các vấn đề sau:
Sản phẩm giao đến không đúng với sản phẩm đã đặt.
Số lượng sản phẩm không đúng so với đơn hàng.
Bao bì sản phẩm bị rách, móp méo nghiêm trọng, bung niêm phong hoặc có dấu hiệu bị tác động trước khi nhận.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
Thông tin người nhận, địa chỉ hoặc đơn hàng có sai lệch so với thông tin đã xác nhận.
Để việc xử lý được nhanh chóng, quý khách nên chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng ngay tại thời điểm nhận hàng và liên hệ STB Racing qua hotline hoặc Zalo hỗ trợ.
6. Lưu Ý Sau Khi Đã Ký Nhận Và Thanh Toán
STB Racing khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi ký nhận và thanh toán. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng và thanh toán, việc xác minh các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển có thể gặp khó khăn hơn.
Trong trường hợp phát hiện vấn đề sau khi đã nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ STB Racing sớm nhất có thể và cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bao bì, video mở hàng nếu có và thông tin liên hệ để được kiểm tra, hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
STB Racing sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên tình trạng thực tế, chính sách đổi trả và các thông tin xác minh liên quan.
7. Trường Hợp Không Liên Lạc Được Khi Giao Hàng
Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại chính xác và giữ liên lạc trong thời gian dự kiến nhận hàng.
Trong trường hợp bưu tá hoặc nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với quý khách tại thời điểm giao hàng, đơn hàng có thể bị hoàn hoặc hủy theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Theo chính sách hiện tại, nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng sau tối đa 3 cuộc gọi, mỗi cuộc gọi cách nhau khoảng 30 phút, đơn hàng có thể được xử lý theo quy trình hoàn/hủy giao hàng.
8. Các Yếu Tố Có Thể Ảnh Hưởng Đến Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan. Một số trường hợp thường gặp gồm:
Địa chỉ nhận hàng ở xa trung tâm hoặc nằm trong khu vực hạn chế giao nhận.
Thời tiết xấu, mưa lớn, ngập nước hoặc tình trạng giao thông phức tạp.
Đơn vị vận chuyển quá tải vào các dịp cao điểm, lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn.
Sản phẩm cần kiểm tra tồn kho, đóng gói kỹ hoặc có kích thước đặc biệt.
Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng chưa đầy đủ hoặc số điện thoại không liên lạc được.
Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, STB Racing sẽ cố gắng kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.
9. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hàng
Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng tại STBRacing.vn, quý khách vui lòng thực hiện một số lưu ý sau:
Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Giữ liên lạc trong thời gian đơn hàng được giao.
Kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, bao bì và tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận.
Thông báo ngay cho STB Racing nếu phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình giao nhận.
Không tự ý nhận hàng khi kiện hàng có dấu hiệu bất thường mà chưa kiểm tra hoặc ghi nhận với nhân viên giao hàng.
10. Trách Nhiệm Của STB Racing
STB Racing có trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra thông tin, đóng gói sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách hàng theo phương thức đã thống nhất.
STB Racing sẽ cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng về hình thức vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và phí vận chuyển nếu có.
Trong trường hợp phát sinh sự cố giao nhận, STB Racing sẽ tiếp nhận phản hồi, kiểm tra thông tin đơn hàng và hỗ trợ khách hàng theo chính sách phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
11. Thông Tin Hỗ Trợ Giao Nhận
Nếu quý khách cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc cần hỗ trợ liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ STB Racing qua thông tin dưới đây:
STB Racing
Website/Fanpage: STBRacing.vn
Địa chỉ: 130 Lê Minh Xuân, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh
Khu vực cũ: Phường 7, Quận Tân Bình
Hotline: 0908 397 397 – 0903 18 18 68
Zalo hỗ trợ: 0903 18 18 68
Email: stbspeedtech@gmail.com
STB Racing cam kết luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh, giúp việc mua phụ tùng, đồ chơi xe máy trở nên thuận tiện, minh bạch và an tâm hơn.
