Chính Sách Đổi Trả STB Racing

STB Racing luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và an tâm khi lựa chọn các sản phẩm phụ tùng, đồ chơi xe máy thương hiệu STB và RRGS. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp sản phẩm giao đến không đúng thông tin đặt hàng, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Khi mua hàng tại STBRacing.vn, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo đơn hàng đúng mẫu mã, đúng số lượng và còn nguyên tình trạng bên ngoài. Nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ STB Racing trong thời gian quy định để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

STB Racing hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, không đúng mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc thông tin sản phẩm được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.

Sản phẩm giao đến không đủ số lượng, thiếu bộ phận đi kèm, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng theo chương trình bán hàng đã xác nhận.

Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng trong quá trình giao nhận như rách bao bì, móp méo, bong tróc, nứt vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng trước khi khách hàng sử dụng.

Sản phẩm phát sinh vấn đề do lỗi giao hàng, lỗi đóng gói hoặc sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng từ STB Racing.

Để quá trình đổi trả được xử lý thuận tiện, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bao bì, video mở hàng nếu có và các giấy tờ/chứng từ liên quan đến đơn hàng.

2. Thời Gian Thông Báo Đổi Trả

Đối với trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng, bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng thông báo cho STB Racing trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Việc thông báo sớm giúp STB Racing kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu với bộ phận giao nhận và hỗ trợ khách hàng nhanh hơn. Sau thời gian trên, một số trường hợp có thể khó xác minh nguyên nhân phát sinh, vì vậy quý khách nên kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được sản phẩm.

3. Thời Gian Gửi Lại Sản Phẩm Đổi Trả

Sau khi yêu cầu đổi trả được STB Racing tiếp nhận và xác nhận, quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm gửi lại cần được đóng gói cẩn thận, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn và chứng từ liên quan nếu có. Việc đóng gói kỹ giúp hạn chế phát sinh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển về STB Racing.

4. Địa Điểm Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo một trong hai cách sau:

Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng STB Racing để được kiểm tra và hỗ trợ.

Gửi sản phẩm về STB Racing thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Địa chỉ STB Racing:
130 Lê Minh Xuân, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh
(Khu vực cũ: Phường 7, Quận Tân Bình)

Trước khi gửi sản phẩm về, quý khách nên liên hệ trước với STB Racing qua hotline để được hướng dẫn cụ thể, tránh trường hợp gửi sai thông tin hoặc thiếu chứng từ cần thiết.

5. Sản Phẩm Cần Đảm Bảo Khi Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả được xử lý thuận lợi, sản phẩm gửi lại cần đảm bảo các điều kiện cơ bản sau:

Sản phẩm còn đúng tình trạng như khi khách hàng nhận hàng, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu nếu lỗi phát sinh từ quá trình giao nhận.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, quà tặng kèm theo nếu có.

Sản phẩm không bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, tự ý can thiệp, chỉnh sửa hoặc làm biến dạng sản phẩm sau khi nhận hàng.

Thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc mã đơn hàng cần được cung cấp đầy đủ để STB Racing kiểm tra và đối chiếu.

6. Các Trường Hợp Có Thể Không Hỗ Trợ Đổi Trả

STB Racing có thể từ chối hỗ trợ đổi trả trong một số trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc phát sinh hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.

Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, mất phụ kiện, mất tem nhãn hoặc không còn đầy đủ bao bì do lỗi từ phía người sử dụng.

Khách hàng thông báo đổi trả quá thời gian quy định mà không có lý do phù hợp để xác minh.

Sản phẩm không được mua tại STB Racing hoặc không có thông tin chứng minh giao dịch mua hàng tại STBRacing.vn.

Khách hàng tự ý gửi hàng về mà chưa liên hệ trước với STB Racing để được xác nhận và hướng dẫn xử lý.

7. Quy Trình Đổi Trả Tại STB Racing

Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm sai mẫu mã, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng giữ lại bao bì và hiện trạng sản phẩm.

Bước 2: Liên hệ STB Racing.
Quý khách liên hệ hotline 0903 18 18 68 – 0908 397 397 và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh kiện hàng hoặc video mở hàng nếu có.

Bước 3: STB Racing tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng, xác minh thông tin và hướng dẫn quý khách phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Gửi sản phẩm về STB Racing nếu cần thiết.
Trong trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về theo địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả.
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và đáp ứng điều kiện đổi trả, STB Racing sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, bổ sung phụ kiện/số lượng còn thiếu hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

8. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía STB Racing hoặc do quá trình giao nhận như giao sai mẫu mã, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng, STB Racing sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách phù hợp.

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do đặt nhầm, chọn sai mã, sai dòng xe hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đặt hàng, chi phí vận chuyển phát sinh nếu có sẽ được trao đổi và thống nhất trước khi xử lý.

Để hạn chế việc đặt sai sản phẩm, quý khách nên liên hệ STB Racing để được tư vấn đúng dòng xe, đúng mã sản phẩm và đúng nhu cầu sử dụng trước khi đặt hàng.

9. Thông Tin Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu quý khách có thắc mắc về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm hoặc cần hỗ trợ kiểm tra đơn hàng, vui lòng liên hệ STB Racing qua thông tin sau:

STB Racing
Website/Fanpage: STBRacing.vn
Địa chỉ: 130 Lê Minh Xuân, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh
Khu vực cũ: Phường 7, Quận Tân Bình
Hotline: 0903 18 18 68 – 0908 397 397

STB Racing luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, nhận hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua phụ tùng, đồ chơi xe máy rõ ràng, minh bạch và đáng tin cậy.